本报援引世界华人报讯/ 2026年1月29日下午3点半左右，北京东城崇文门外大街太华公寓住户吕女士，去物业前台补办门卡，刚好碰上被众多住户绰号为“恶物业”的物业人员。四天前吕女士因门卡丢了急去补卡，一位女物业员好心让她去网上买一张能贴在手机上的卡片，然后来物业制作一下以后就不容易丢了，而且不用再收50元的卡片费（吕女士已丢过两次了，每次补办一张卡需付50元，而那种卡片成本费不过2 ~3元，见附）。
谁知1月29日吕女士收到网购卡片就去物业前台办理时，这位“恶物业”竟不由分说要吕女士找出原卡来否则不办！天啊，正因为原卡丢了才来补办，如果找得到还用补办吗？？？但这位“恶物业”凶得很，怎么说也不办，还说不怕投诉！
另外不但这位“恶物业”一贯工作态度恶劣，而且整座公寓根本没有安全防护意识，平时不管是送快递还是送外卖，从不登记，都把万能钥匙随便交给人家自己拿去开电梯各层。吕女士丈夫曾经严肃提醒物业，反被嗤笑多管闲事！
故吕女士忍不下这口气，当天反映给北京市政热线12345。第二天吕女士接到自称是新世界社区的一位女士电话，说自己已在太华公寓物业前台，物业人员说“根本没这回事”。吕女士要求社区女士调监控核实，社区女士称自己没这权利。
过了大约两小时，社区女士又来电话说：“现在经理来了，你直接向他反映！”然后就传来经理不耐烦的声音：“我很忙，太华公寓A、B、C座每天都有很多事情，你要快讲！”而当吕女士说到每张门卡收费50元不合理时，该经理说：“我们从2017年以来就是这样每张卡收费50元，不怕投诉！”就挂掉电话不听了……
1月31日，社区女士给吕女士发来信息，大意：经协调，物业同意给你补办卡片，但需在今天之内到前台办理。吕女士实在气坏了，问：对那位“恶物业”的恶劣态度、一张卡片乱收费50元、小区安防问题是什么说法？社区女士称自己已尽力，就再也不理了。
这里我不禁要问：
一、物业本质是为业主提供服务的企业，而非管理机构。其恶劣态度与“不怕投诉”的底气从哪里来？
二、物业公司以“工本费”为名收取数十倍于成本的费用，是否经过价格主管部门审批？是否构成价格违法？
三、将电梯控制钥匙随意交予外来人员，是否违反《北京市物业管理条例》中关于维护物业管理区域安全的规定？
四、社区协调为何只“调解”不“监督”？对明显违规行为为何缺乏问责机制？
七、八、九、十届全国政协常委
民族与宗教委员会副主任
世界华人报、世界华人网总编辑
金日光
2026年2月7日
